Conversaciones de WhatsApp
Desde Conversaciones puedes leer y contestar los mensajes que te escriben tus contactos por WhatsApp sin salir de Acumbamail. Te llegan las respuestas a tus campañas y cualquier mensaje que reciba tu número. En este artículo te explicamos cómo encontrar una conversación, responder y qué límites pone WhatsApp.
En este artículo:
2. La bandeja de conversaciones
5. Fotos, vídeos y otros mensajes
6. Cuánto tiempo se guardan las conversaciones
Acceso a la funcionalidad
Conversaciones está disponible para todos los usuarios que tengan su cuenta de WhatsApp Business conectada a Acumbamail. Si todavía no la has conectado, sigue los pasos de nuestro artículo de WhatsApp.
La encontrarás en la sección WhatsApp del menú principal, en la opción Conversaciones. Junto al nombre verás un número con los mensajes que tienes sin leer.
La bandeja de conversaciones
Cada contacto que te escribe tiene su propia conversación. En la lista verás, para cada una:
- El nombre del contacto, o su teléfono si no tenemos ninguno.
- El último mensaje y cuándo se envió.
- Cuántos mensajes tienes sin leer.
- Si ya no puedes contestar porque la ventana de 24 horas está cerrada.
Al pulsar una conversación se abre el chat a la derecha (en el móvil, a pantalla completa) y sus mensajes se marcan como leídos. En el chat verás tanto lo que te ha escrito el contacto como lo que le has enviado tú: los mensajes de tus campañas y tus respuestas.
Buscar y filtrar
Encima de la lista tienes un buscador para encontrar una conversación por el nombre o el teléfono del contacto, y dos accesos rápidos: Todas y Sin leer.
En el botón Filtros puedes acotar más:
- Estado: sin leer, leídas sin respuesta, o según cómo está tu último mensaje (enviado, entregado o leído por el contacto).
- Ventana de 24 h: las conversaciones en las que todavía puedes contestar o las que ya están cerradas.
- Campaña: solo las conversaciones de los contactos que recibieron una campaña concreta. Es útil para revisar las respuestas a un envío.
- Desde y Hasta: un rango de fechas.
Pulsa Aplicar filtros para verlos, o Quitar filtros para volver a la lista completa.
Responder a un contacto
Escribe tu mensaje en la caja de la parte inferior del chat y pulsa el botón de enviar. Puedes añadir emojis con el botón de la cara sonriente. El mensaje sale desde tu número de WhatsApp Business, igual que tus campañas.
La ventana de 24 horas
WhatsApp solo deja responder con texto libre durante las 24 horas siguientes al último mensaje del contacto. Mientras esté abierta, en el chat verás cuánto tiempo te queda para contestar.
Pasado ese plazo, la conversación aparece como Ventana de 24 h cerrada y no podrás escribirle desde aquí. Se vuelve a abrir en cuanto el contacto te escriba de nuevo. Mientras tanto, si necesitas contactarle, puedes enviarle una plantilla aprobada en una campaña de WhatsApp.
Mensajes no entregados
Si WhatsApp no acepta un mensaje, lo verás marcado como No entregado junto con el motivo, tanto en el chat como en la lista. Los motivos más habituales son que la ventana de 24 horas se haya cerrado o que el número del contacto no tenga WhatsApp.
Fotos, vídeos y otros mensajes
Las fotos y los vídeos que te envían tus contactos se ven directamente en el chat y puedes descargarlos. Se guardan durante 30 días; pasado ese plazo ya no podrás verlos ni descargarlos.
Las ubicaciones se muestran con un enlace para verlas en el mapa.
Otros tipos de mensaje, como notas de voz, documentos, stickers o contactos, aparecen en el chat indicando de qué tipo son, pero su contenido no se puede ver desde Acumbamail.
Desde Conversaciones solo puedes responder con texto y emojis.
Cuánto tiempo se guardan las conversaciones
Los mensajes de cada conversación, tanto los que recibes como las respuestas que envías desde aquí, se guardan durante 180 días. Pasado ese tiempo se borran automáticamente, y las conversaciones sin mensajes ni actividad en ese periodo desaparecen de la lista. Las fotos y los vídeos, como hemos visto, se guardan 30 días.
Preguntas frecuentes
No me aparece la opción Conversaciones en el menú
Conversaciones está en la sección WhatsApp del menú principal. Si no ves esa sección, tu plan no incluye WhatsApp. Si la ves pero Conversaciones está vacía, revisa que tu cuenta de WhatsApp Business esté conectada siguiendo nuestro artículo de WhatsApp.
No veo los mensajes que recibí antes de conectar WhatsApp
Conversaciones empieza a recoger mensajes desde que tu número está conectado a Acumbamail. Los mensajes anteriores no se importan.
No puedo responder a un contacto
Lo más probable es que hayan pasado más de 24 horas desde su último mensaje. Consulta el apartado La ventana de 24 horas.
¿Puedo escribir a un contacto que no me ha escrito antes?
Desde Conversaciones no. Para iniciar una conversación, WhatsApp exige usar una plantilla aprobada, que puedes enviar en una campaña de WhatsApp.