Gestionar facturas

En este artículo te explicamos cómo funciona el sistema de facturación de Acumbamail. 

• Generalmente emitimos una factura independiente por cada servicio: una para SMS, otra para email, otra para créditos extra de email y otra para la creación de plantillas personalizadas por parte de nuestro equipo de diseño
• Todas ellas se generan en el momento del pago y podrás consultarlas y descargarlas en tu cuenta (desde Mi cuenta > Mi tarifa > Facturas). Estarán disponibles en tu cuenta en todo momento
• Si necesitas una factura proforma antes de realizar tu pago, ponte en contacto con nuestro soporte. Únicamente se realizan facturas proforma para la compra de créditos de prepago de email o de SMS o para contratar tarifas anuales. 

Editar tus datos de facturación

En el momento que realices el pago en Acumbamail se te solicitarán los datos de facturación. 

Los datos se utilizan para emitir todas las facturas. Si en algún momento quieres cambiarlos es importante que sepas que se modificarán a partir de la siguiente factura, pero las previas se quedarán con los datos antiguos. Si necesitas, puntualmente, cambiar los datos de una factura ya emitida ponte en contacto con nuestro soporte. 

Para modificar los datos de facturación de cara a las futuras facturas, dirígete en el menú lateral de Acumbamail a Mi cuenta y pulsa sobre Mi tarifa:

Una vez hecho esto, haz clic sobre la pestaña Datos de facturación:

Una vez hayas hecho esto aparecerá el formulario en el que debes introducir tus datos fiscales. Cuando termines, haz clic sobre el botón superior derecho de Actualizar. 

Descargar facturas

Para descargar tus facturas dirígete en el menú lateral de Acumbamail a  Mi cuenta y pulsa sobre Mi tarifa:

Una vez allí, haz clic sobre la pestaña Facturas:

Desde este menú, podrás visualizar todas las facturas emitidas y descargarlas en formato PDF. 

Recuerda siempre proporcionar las facturas al departamento de administración de tu empresa o proporcionarle un acceso para que las pueda descargar, desde el departamento de soporte no enviamos facturas que se nos soliciten, deben descargarse siempre de la propia plataforma.

Tengo facturas de importes distintos a los de mi tarifa

Como hemos comentado en la introducción de este artículo, en Acumbamail emitimos una factura por cada servicio que proporcionamos, en ocasiones existen dudas de determinadas facturas emitidas de cantidades muy pequeñas, en concreto las siguientes:

• Una o varias facturas con el importe de 1 €: suelen ser por el consumo de créditos extra de email: cuando se agotan los emails asociados a tu tarifa, puedes seguir enviando campañas, pero los emails se cobrarán aparte. En este artículo describimos el funcionamiento de los créditos extra por si tienes más dudas. En cualquier caso, antes de enviar tu campaña, te saltará un mensaje avisándote de que se cobrarán los emails extra para confirmar la acción. 
• Una o varias facturas con el importe de 2 €: suele deberse al servicio de previsualización de campañas en diferentes navegadores y dispositivos, cada uso de este servicio tiene un coste de 2 €. Si tienes más dudas sobre el servicio, puedes consultar este artículo.