Crear y publicar encuestas
En Acumbamail ahora puedes crear y compartir tus propias encuestas. En este artículo te explicamos cómo crear una encuesta, cómo compartirla a través de una url o bien a través de un email o landing page, y ver los resultados de la misma en tiempo real.
En este artículo:
- Acceso a la funcionalidad
- Crear una encuesta
- Listado de encuestas
- Resultados de la encuesta
Acceso a la funcionalidad
Podrás acceder a Encuestas desde el menú principal izquierdo como una nueva entrada, siempre y cuando tu usuario tenga la tarifa gratuita asignada o bien cualquier tarifa vinculada a una suscripción para envío de emails. Estas con las características que definen el acceso a la funcionalidad de encuestas:
- ¿Cuántas encuestas? Podrás crear tantas encuestas como quieras.
- Créditos de encuesta. Dispondrás de más o menos créditos de encuesta según tu plan. Cada crédito equivale a una respuesta guardada. Si agotas tus créditos mensuales de encuesta, la URL asociada a tu encuesta no cargará el formulario de la encuesta, sino un mensaje indicando que la encuesta está temporalmente deshabilitada. Los créditos de encuesta se renuevan a la vez que tus créditos de email. Si necesitas poder guardar un número mayor de respuestas al mes, tendrás que mejorar tu plan.
- Logo de Acumbamail. Dada la URL de tu encuesta, según tu plan también se incluirá o no en el footer de la misma el logo de Acumbamail. Si no quieres que aparezca tendrás que mejorar tu plan.
- Url de la encuesta. Para todos los planes, se generará una URL específica para cargar tu encuesta bajo el dominio displaysurvey.com. En caso de contar con un plan Pro o Enterprise y ser dueño de un dominio propio, podrás verificarlo y generar una URL específica para cargar la encuesta bajo tu propio dominio. Funciona de la misma manera que cuando generas la URL al crear una landing page.
Características según plan
En la siguiente tabla se describe exactamente qué encontrará cada usuario según la tarifa o plan que tenga asignado:
| Tipo de usuario | Respuestas guardadas al mes | Logo de Acumbamail en footer | Url de encuesta con tu propio dominio |
| Gratuito | 20 | Incluido | No es posible |
| Plan Básico | 20 | Incluido | No es posible |
| Plan Básico + Extra de encuestas | 10000 | No se incluye | No es posible |
| Plan Pro | 10000 | No se incluye | Sí, se puede configurar |
| Plan Enterprise | 500000 | No se incluye | Sí, se puede configurar |
Cómo incrementar mis créditos de encuesta
Para poder incrementar el límite de 20 respuestas al mes presente en las tarifas gratuita y básica, existen dos opciones:
- Mejorar tu tarifa a un plan Pro o Enterprise. De esa manera pasarás a poder guardar cada mes 10000 respuestas o respuestas ilimitadas, respectivamente.
- Si tienes un plan básico y no te interesa subirlo a un plan Pro, puedes activar la mejora del módulo de encuestas como un extra. Este extra solo está accesible si tienes un plan básico. Para ampliar la información acerca del funcionamiento de los extras, puedes consultar este artículo.
Al acceder a la sección de Encuestas te aparecerá una vez por sesión un pop up que te permitirá contratar el plan Pro o bien activar el extra de encuestas. También te aparecerá en caso de que hayas agotado tus créditos mensuales de encuesta.
También te aparecerá un botón para ver tus extras en la sección de Inicio, dentro de Encuestas, siempre y cuando tengas una tarifa básica activa.
Crear una encuesta
En la sección Encuestas, haz click sobre el botón Nueva encuesta.
Introduce un nombre que la identifique y pulsa sobre el botón Crear.
Paso 1: Ajustes & Diseño
En este primer paso deberás configurar los aspectos generales de diseño de la encuesta, que se describen a continuación.
Ajustes generales (textos)
- Nombre de la encuesta: Nombre identificativo de la encuesta (el asignado al crear la encuesta). Este no es visible para el usuario final.
- Título: Título de la encuesta. Se muestra en la página de bienvenida y es visible sólo en la primera página de la encuesta.
- Descripción: Breve descripción de la encuesta. Este campo se puede usar para introducir un subtitulo o un detalle relevante de la encuesta, etc. Al igual que el título se muestra en la página de bienvenida y sólo es visible en la primera página de la encuesta.
- Mensaje de agradecimiento: Mensaje a mostrar al final de la encuesta, una vez finalizada.
- Imagen: Imagen que se mostrará en la página de bienvenida y en la de agradecimiento. Este campo se puede usar para mostrar un logo o una imagen relacionada con la encuesta.
Para seleccionar una nueva imagen, haz click sobre el botón "Cambiar imagen". Ten en cuenta lo siguiente:
- Puedes hacer zoom de la imagen, utiliza los botones situados en la parte superior derecha.
- Formatos admitidos: gif, jpeg, pjpeg y png.
- Tamaño máximo permitido: 2MG.
Ajustes de los estilos
Estos campos son todos obligatorios. De no establecerse se tomaran los valores mostrados por defecto:
- Tipo de letra: Tipo de letra que se aplicará a toda la encuesta.
- Botones e interacciones: Color de fondo de los botones de avanzar, retroceder, comenzar y finalizar la encuesta. También se aplica en algunas preguntas (por ejemplo las estrellas de las preguntas de tipo puntuación).
- Título - Tamaño de la fuente: Tamaño que se aplica al texto del título de la encuesta.
- Título - Color: Color en que se mostrará el texto del título de la encuesta.
- Descripción - Tamaño de la fuente: Tamaño que se aplica al texto de la descripción de la encuesta.
- Descripción - Color: Color en que se mostrará el texto de la descripción de la encuesta.
- Mensaje de agradecimiento - Tamaño de la fuente: Tamaño que se aplica al texto del mensaje final de agradecimiento.
- Mensaje de agradecimiento - Color: Color en que se mostrará el mensaje de agradecimiento.
- Pregunta - Tamaño de la fuente: Tamaño que se aplica al texto de las preguntas de la encuesta.
- Pregunta - Color de la fuente: Color en que se mostrará el texto de las preguntas.
Para editar el color, pulsa sobre el icono de color para abrir el selector de color y poder seleccionar otro diferente. También puedes introducirlo manualmente en cualquiera de los input de entrada. Admite los siguientes formatos:
- Hexadecimal. Ejm.: #000000
- RGB. Ejm.: rgb(0,0,0)
Campos ocultos
Este paso es opcional. Configúralo si necesitas pasarle parámetros adicionales a la url de la encuesta. Los campos ocultos son pares clave-valor que contienen información que ya conoces de forma previa y que se suelen usar para dos fines:
- Personalizar los textos de tus encuestas. Esto lo percibe el encuestado.
- Categorizar o agrupar las respuestas. Esto no lo percibe el encuestado.
Crear campos ocultos
Añade las claves introduciendo la etiqueta que identificará al campo y pulsa "Enter". Puedes introducir hasta diez campos ocultos.
Introducir los campos ocultos en la encuesta
¿Dónde? (Opcional) Puedes insertar campos ocultos en el título de la encuesta, descripción, mensaje de agradecimiento y en los enunciados de las preguntas.
¿Cómo? Escribe el carácter "*" para mostrar el listado de campos disponibles. A continuación selecciona uno. Una vez insertado verás que la sintaxis es similar a las etiquetas de contenido personalizado que se usan en las plantillas de email.
Dar valor a los campos ocultos
En el último paso de la encuesta, el de "Compartir", encontrarás la URL para compartir la encuesta. Antes de compartirla, debes modificar el link generado, sustituyendo el valor asignado por defecto ("xxxxx") por el valor real de cada campo oculto.
En el apartado donde se explica cómo compartir la encuesta, podrás ampliar la información relativa al valor de los campos ocultos, dependiendo de si se comparte la URL, se incluye la encuesta en una landing page o se incluye en una plantilla de email.
Personalizar encuesta con campos ocultos
Usando campos ocultos, podrás conseguir que aparezcan distintos textos para la misma encuesta. Algunos ejemplos:
- Incorporar información de tu encuestado, si ya la conoces de antemano, como el nombre, para validar dicha información durante la encuesta o hacerla más personal.
- Incorporar otro tipo de información, para adaptar la misma encuesta a diferentes sectores, en diferentes fechas, diferentes ciudades, etc. Puedes usarlo a tu conveniencia. En el siguiente ejemplo se ha añadido un campo oculto etiquetado como "ciudad", que se ha incluido en el enunciado de una de las preguntas de la encuesta. Se han compartido dos url, en una se ha asignado el valor "Madrid" y en otra "Barcelona".
Agrupar respuestas con campos ocultos
Puedes aplicar una especie de etiquetado a tu encuesta, creando un campo oculto cuyo valor no será visible en la propia encuesta, pero estará asociado a la respuestas recibidas. Posteriormente, cuando revises los resultados de tu encuesta podrás recuperarlo y aplicar segmentación. Esto te puede proporcionar información valiosa, por ejemplo dónde funcionó mejor la encuesta si la has compartido en distintas redes sociales.
Vista previa de los estilos
En el lado derecho de la pantalla, encontrarás un área de vista previa no editable. Ahí puedes ver cómo quedaría la encuesta con los estilos que vas seleccionando.
Pulsa sobre cada una de las pestañas del menú para ver algunos de los tipos de pregunta con el estilo aplicado, la página de bienvenida o la página de agradecimiento final.
Por último, una vez seleccionados todos los estilos haz click sobre el botón "Guardar borrador" para guardar los cambios y mantenerte en este paso o bien haz click sobre el botón "Siguiente" para continuar al siguiente paso guardando los cambios.
Paso 2: Editar preguntas
En este paso podrás añadir todas las preguntas que componen tu encuesta. Para ello, haz click sobre el botón "Añadir pregunta" cada vez que quieras añadir una nueva. Podrás distinguir dos secciones:
- En el panel de la izquierda, en adelante Listado de preguntas, se muestra el listado de preguntas que conforman la encuesta.
- En el panel de la derecha, en adelante Vista previa, puedes editar el texto de la pregunta seleccionada.
Tipos de preguntas
Al crear una nueva pregunta, podrás seleccionar uno de los siguientes tipos:
- Texto Corto: Pregunta con respuesta abierta.
- Texto largo: Pregunta con respuesta abierta extensa.
- Declaración: Te permite incluir un texto introductorio o aclaratorio entre preguntas. Aquí el encuestado no introduce información.
- Respuesta única: Pregunta con una o más opciones de respuesta donde el usuario únicamente podrá seleccionar una.
- Respuesta múltiple: Pregunta con una o más opciones de respuesta donde el usuario podrá seleccionar mas de una.
- Puntuación: Pregunta de valoración en un intervalo de 1 a n , siendo n 5, 7 o 10. Se podrá etiquetar a qué corresponde el valor 1 y el valor n.
- Correo electrónico: Pregunta con respuesta abierta, donde el tipo de dato a introducir será un email. Se podrá asociar a una lista. El email introducido se añadirá a la lista seleccionada.
- Teléfono: Pregunta con respuesta abierta, donde el tipo de dato a introducir será un teléfono.
- Fecha: Pregunta con respuesta abierta, donde el tipo de dato a introducir será una fecha.
- Número: Pregunta con respuesta abierta, donde el tipo de dato a introducir será un número.
Configurar obligatoriedad
Puedes indicar qué preguntas de la encuesta son obligatorias (a excepción de las de tipo "Declaración"). Es decir, en el momento de responder la encuesta, si una pregunta es obligatoria, el usuario no podrá avanzar si no ha dado una respuesta. Haz click sobre el switch para cambiar de No a Si o viceversa.
Si una pregunta está marcada como obligatoria se mostrará un asterisco (*) al final del texto de la misma.
Editar el texto de la pregunta
En primer lugar, debes seleccionar la pregunta en el listado de preguntas, haciendo click en ella. De esta manera, la pregunta aparecerá en el área de previsualización a la derecha. Verás que en la vista previa todos los textos son editables, por lo que solo tienes que hacer clic sobre el texto que quieras cambiar y escribir el nuevo texto.
Para los tipos de preguntas que tienen opciones de respuesta predeterminadas, aparte del enunciado también puedes introducir directamente el texto de cada opción haciendo clic sobre ella. Puedes añadir nuevas opciones de respuesta (pulsando sobre el botón "Añadir Respuesta") o eliminarlas (pulsando sobre el icono con una cruz).
Ordenar preguntas
Puedes indicar el orden en el que aparecerán las preguntas en el momento de realizar la encuesta.
Para ello, sitúate sobre el icono [ = ] de la pregunta que quieras mostrar en otra posición. Mantén pulsado el botón izquierdo de tu ratón y arrastra la pregunta hasta la posición que la que quieras que esté.
Duplicar o eliminar preguntas
Puedes duplicar una pregunta manteniendo el texto y el tipo de la misma. Para ello, haz clic en el icono [ ... ] a la derecha del enunciado de la pregunta y selecciona la opción "Duplicar pregunta". De la misma manera puedes eliminar una pregunta existente, seleccionando la opción de "Eliminar pregunta".
Vista previa de la encuesta al completo
Mientras que editas las preguntas de la encuesta, puedes abrir una vista previa de la encuesta al completo en una nueva pestaña. Para ello, solo tienes que hacer clic en el botón de "Abrir vista previa".
Sobre la encuesta aparecerá un aviso indicando que la encuesta está en modo de previsualización, y por tanto no funciona como lo haría la encuesta real (no se van a guardar las respuestas aunque la completes).
Paso 3: Publicar y compartir
Estado de la encuesta
En este paso lo primero que encontrarás será una opción para cambiar el estado de la encuesta ( activa/inactiva).
Para que la url de la encuesta sea accesible, esta debe estar "activa". Para que pueda estar activa debe tener al menos una pregunta. Cuando vayas del paso 2 al paso 3 se pondrá activa automáticamente. También puedes cambiar su estado (activa/inactiva) desde el listado general de encuestas, haciendo click sobre el switch en la columna de Estado.
Si la dejas como inactiva, cuando se cargue en el navegador la URL de la encuesta, no se podrá contestar, ya que en su lugar aparecerá un aviso de "encuesta deshabilitada". Puedes usarlo cuando ya hayas compartido la URL de la encuesta, pero ya no te interese recibir más respuestas.
Ten en cuenta que, aunque la encuesta esté activa, si has agotado tus créditos de encuesta mensuales la URL de la encuesta se comportará como si estuviese inactiva.
Compartir URL de la encuesta
En este paso podrás consultar la URL única generada para tu encuesta. Solo tienes que empezar a compartir esta URL, en la cual se carga la encuesta al completo, para empezar a recibir respuestas.
También tienes accesible la URL de la encuesta desde el listado general de encuestas, haciendo clic sobre el botón de acciones [...], lo que abrirá un menú desplegable donde tienes que elegir a opción "Compartir". Esto copiará al portapapeles la URL de la encuesta.
Recuerda que, si has configurado campos ocultos para la encuesta, tendrás que sustituir el valor por defecto ("xxxxx") de cada campo oculto por el valor real antes de compartir la URL de la encuesta.
| ⚠️ Al cargar la encuesta desde esta URL, el idioma de los botones se seleccionará dependiendo del idioma detectado en el navegador desde el que se carga la URL. En caso de ser un idioma no soportado por Acumbamail, el idioma por defecto es el inglés. |
Incluir encuesta en landing page
Todas tus encuestas se pueden incrustar en cualquiera de tus landings pages. A diferencia de la URL generada para la encuesta (donde se muestra la encuesta en fondo blanco sin más decoración), esto te permitirá personalizar la página donde muestras la encuesta. Para ello, solo tienes que irte al apartado de CONTENIDO en el editor y arrastrar el elemento "Encuesta" a tu diseño de tu landing page.
Pulsa sobre "Añadir encuesta" y se mostrará un pop-up donde aparecerán todas tus encuestas activas. Selecciona la encuesta y verás la portada o página de bienvenida de la encuesta.
Debes tener en cuenta que en realidad solo se está incluyendo la portada o página de bienvenida en el diseño de la landing. Cuando se accede a la URL de la landing, la encuesta se recarga de forma dinámica. Esto significa que, una vez incluida la encuesta en una landing, si modificas posteriormente la encuesta los cambios se reflejarán de forma automática (sustituyendo el HTML incrustado correspondiente a la página de bienvenida por la última versión de la encuesta).
Si has configurado campos ocultos para la encuesta, tendrás que trasladarlos a la URL de la landing page. Una vez seleccionada la encuesta a incluir en tu landing page, comprueba cuál es su URL para compartir. Si esta incluye campos ocultos que quieras utilizar, solo debes añadirlos tal cual aparecen a la URL de tu landing page (recordando asignarle a cada uno de ellos un valor real sustituyendo "xxxxx"). Un ejemplo:
https://displaysurvey.com/survey/attempt/84ccc1c8-111d-11ed-87dd-009876bdd123?source=xxxxx&name=xxxxx
⬇️
https://showlanding.com/page/20acc1c8-072d-11ed-87dd-666056bdab73/
⬇️
https://showlanding.com/page/20acc1c8-072d-11ed-87dd-666056bdab73?source=xxxxx&name=xxxxx
| ⚠️ Puedes incluir más de una encuesta diferente en tu landing page, pero no debes incluir la misma encuesta varias veces dentro de una misma landing page. |
| ⚠️ En este caso, el idioma de los botones se seleccionará dependiendo del idioma detectado en la cuenta. |
Incluir encuesta en newsletter
Las encuestas que comiencen por una pregunta de tipo respuesta única, respuesta múltiple o puntuación se podrán incrustar en cualquiera de tus plantillas de email. Para ello, solo tienes que irte al apartado de CONTENIDO en el editor y arrastrar el elemento "Encuesta" a tu diseño de email.
Pulsa sobre "Añadir encuesta" y se mostrará un pop-up donde aparecerán todas tus encuestas activas que cumplan con la condición anterior. Si pasas el cursor sobre el icono del ojo. podrás ver una previsualización de la encuesta. Selecciona la encuesta y verás cómo aparece la primera pregunta de tu encuesta en el diseño de tu email.
¿Cómo se comporta la encuesta dentro del email? Solo aparecerá la primera pregunta en el email y cuando el usuario haga clic en una de las opciones de respuesta predefinidas, se abrirá la encuesta en una nueva pestaña con la respuesta ya seleccionada. De esta manera, el encuestado podrá seguir completando la encuesta con comodidad.
Si has configurado campos ocultos para la encuesta, en el popup, después de elegir la encuesta, te aparecerá un segundo paso. Se listarán todos los campos ocultos existentes para esa encuesta y podrás asignarle un valor a cada uno de ellos (es opcional, también puedes dejarlos vacíos). Recuerda que aquí también puedes hacer uso de las etiquetas de campos personalizados, dependiendo de los campos que hayas incluido en tu lista receptora.
Cuando añades una encuesta a un email se está incluyendo el HTML correspondiente a la primera pregunta. Cuando tu suscriptor haga clic en la pregunta, esta se abrirá en una nueva pestaña, donde podrá completar la encuesta. Así, si haces cambios en la encuesta después de haberla incluido en una plantilla de email, estos se reflejarán automáticamente en la encuesta abierta en una nueva pestaña. Pero si realizas algún cambio que afecte a la pregunta visible en el email (color del texto, tamaño del texto o textos de la pregunta) tendrás que borrar la encuesta de la plantilla y volver a añadirla para que se reflejen los cambios que afectan a la pregunta visible en la propia plantilla.
| ⚠️ Puedes incluir más de una encuesta en tu plantilla de email, sea la misma repetida varias veces o diferentes encuestas. |
Asociar email del suscriptor a la encuesta
Cuando crees una encuesta que quieras enviar por email a tus suscriptores tienes la posibilidad de asociarle el email del suscriptor, que ya conoces. Para ello tienes dos posibilidades:
- Si quieres que tu suscriptor tenga la posibilidad de modificar el email, lo único que debes hacer es añadir una pregunta de tipo "dirección de correo" a tu encuesta. Cuando tu suscriptor abra la encuesta desde el email recibido, él podrá ver la pregunta donde se le pide una dirección de correo, pero esta se rellenará de forma automática con el email del suscriptor. Entonces él podrá decidir si editar la dirección de email o pasar directamente a la siguiente pregunta.
- Si quieres asociar la dirección de email que ya conoces a la encuesta sin que esto sea perceptible por tu suscriptor, en lugar de añadir una pregunta de tipo "dirección de correo" a la encuesta, lo que debes hacer es añadir la clave "email" como campo oculto a la encuesta en el paso 1 al crearla o editarla. De esta manera, al exportar los resultados de tu encuesta, podrás observar que asociado a cada respuesta se guarda como campo oculto adicional la dirección de correo que ya conoces de tu suscriptor.
Configurar dominio personalizado
De forma similar a cuando creas una landing page, es posible personalizar la URL de la encuesta. Esta opción estará disponible solo para usuarios con un plan Pro o Enterprise.
En el paso 3 al crear la encuesta, aparecerá un apartado donde podrás personalizar la URL. Para ello, tendrás que:
- Introducir un dominio de tu propiedad y darle al botón de "Verificar".
- Introducir un slug, que será el path específico dentro de tu dominio donde se cargará la encuesta.
- Darle al botón de "Guardar" en la parte superior derecha de la pantalla.
Debes tener en cuenta que la combinación de dominio + slug debe ser única. Es decir, no pueda haber dos encuestas asociadas al mismo dominio y slug, ya que generaría un conflicto al cargar la URL. Y esto se hace extensible a otros apartados de Acumbamail donde estés usando ese dominio. Por ejemplo, si ya tienes una landing page asociada a https://midominio.com/mi-slug, no podrás seleccionar ese mismo dominio con ese mismo slug para la URL de una encuesta.
Si dejas ambos campos vacíos y le das a guardar, se generará una URL estándar y única para tu encuesta bajo el dominio displaysurvey.com.
Listado de encuestas
Desde el menú, en el apartado de Encuestas, podrás acceder a la lista de todas las encuestas creadas. Desde aquí, puedes hacer las acciones que se describen a continuación.
Editar encuesta
Para editar una encuesta existente, tienes estas opciones:
- Hacer clic en el nombre de la encuesta, en caso de que esta todavía tenga 0 preguntas.
- Hacer click en el número de la columna "Preguntas" (esto te llevará directamente al paso de editar preguntas).
- Abrir el menú [...] bajo la columna "Acciones" y elegir la opción de "Editar encuesta" (esto te llevará al primer paso).
Editar una encuesta ya publicada
Si tu encuesta está activa y ya ha recibido respuestas, debes tener en cuenta qué ocurrirá en caso de que la edites:
- Al editar estilos: Si editas los ajustes y estilos del primer paso, estos cambios se reflejarán automáticamente al cargar la URL de la encuesta. En caso de que la hayas introducido en una landing page o plantilla de email, tendrás que eliminarla y volver a añadirla para que se apliquen los nuevos estilos en la portada de la encuesta o en la primera pregunta de la encuesta, respectivamente.
- Al editar las preguntas: Si editas, o más concretamente borras preguntas (o eliminas opciones de una pregunta de tipo respuesta única, respuesta múltiple o de tipo puntuación) lo que ocurrirá es que ya no estará visible en el apartado de resultados de la encuesta. Estos cambios se reflejarán automáticamente al cargar la URL de la encuesta. Para el caso de una encuesta que se ha añadido a una landing page, no será necesario volver a añadirla a la landing para que detecte los cambios. Para el caso de una encuesta que se ha añadido a una plantilla de email, no será necesario volver a añadirla arrastrándola a la plantilla de email (a no ser que hayas cambiado justamente la primera pregunta, que es la que va incrustada en el email).
Duplicar encuesta
Para hacer una copia de tu encuesta, abre el menú [...] bajo la columna "Acciones" y elige la opción de "Duplicar". Verás que aparece una encuesta exacta a la original, manteniendo sus estilos y las preguntas.
Eliminar encuesta
Para eliminar una encuesta, abre el menú [...] bajo la columna "Acciones" y elige la opción de "Eliminar encuesta". Esta acción requiere confirmación ya que no se puede deshacer. Una vez eliminada no podrás cargar la encuesta final ni ver los resultados recopilados.
Abrir resultados de la encuesta
Para ver los resultados de una encuesta, tienes estas opciones:
- Hacer clic en el nombre de la encuesta, en caso de que esta ya tenga preguntas creadas.
- Hacer click en el número de la columna "Respuestas".
- Abrir el menú [...] bajo la columna "Acciones" y elegir la opción de "Ver resultados".
Resultados de una encuesta
En primer lugar apacerá un resumen con la siguiente información:
- Intentos: Número de veces que la encuesta ha sido iniciada.
- Respuestas: Número de veces que la encuesta ha sido completada.
- Tasa de respuestas: Porcentaje de encuestas completadas respecto a las que han sido iniciadas.
- Media de tiempo: Tiempo medio en responder la encuesta completa.
Arriba a la derecha podrás filtrar los resultados seleccionando un periodo de tiempo específico. Por defecto saldrán todos los resultados desde que se creó la encuesta.
Gráficos de tendencias
En este apartado aparecen los mismos parámetros descritos en el apartado anterior pero distribuidos en el tiempo (Intentos, Respuestas recibidas, Tasa de respuestas y Media de tiempo cada día).
Adicionalmente, también se incluye un embudo de abandonos, el cual te permite comprobar en qué pregunta se abandona la encuesta para aquellos usuarios que no la completan.
Gráficos por pregunta
En este apartado podrás visualizar las respuestas recibidas por pregunta, pudiendo elegir la pregunta de interés en el selector ubicado en la esquina superior derecha.
Para las preguntas de tipo respuesta simple, respuesta múltiple y puntuación, aparecerá un gráfico indicando cuántas veces se ha seleccionado cada opción.
En caso de ser preguntas de tipo texto (con respuesta abierta), aparecerá el listado de respuestas recibidas de forma paginada.
Valores de los campos ocultos
Existe un tercer apartado donde podrás listar el valor recibido para cada campo oculto.
Exportar resultados
Puedes exportar un CSV que contenga los resultados de tu encuesta. Aparecerá en él la información de todos los intentos y todas las respuestas recibidas (una fila por cada intento/respuesta). Incluye la siguiente información:
- Fecha en que se comenzó y se finalizó la encuesta.
- Email asociado a la encuesta, si se ha podido identificar.
- País, navegador, sistema operativo y dispositivo desde el que se completó la encuesta.
- Última pregunta visitada (en caso de que sea un intento no completado).
- La respuesta dada por pregunta.
- El valor de los campos ocultos, en caso de que se hayan creado campos ocultos para la encuesta.
Para ello, debes hacer clic en el botón "Exportar CSV". Ten en cuenta que se aplicará el filtro de tiempo seleccionado.
Una vez el CSV esté listo, aparecerá un segundo botón "Descargar CSV", el cual te permitirá iniciar la descarga del CSV. Si quieres generar un nuevo CSV con un filtro de tiempo diferente o con nuevos resultados, tendrás que volver a generar el CSV, para lo cual debes hacer clic en el botón "Regenerar CSV".
Resultados en tiempo real
Para aquellas encuestas que hayan recopilado menos de 10000 respuestas, los resultados se muestran en tiempo real. Para encuestas con una gran convocatoria y que hayan recopilado más de 10000 respuestas, se emplean unos contadores que se actualizan cada 4 horas. Esto permite cargar la vista de resultados de una forma mucho más rápida.